Intermarché, tous unis contre la vie chère

Accueil > FAQ

FAQ

Sommaire

Les communautés

Le nom de la communauté « Familles Nombreuses » a changé, pourquoi et est-ce que je dois me réinscrire ?

Le nom de la communauté a changé avec l'arrivée du nouveau programme de fidélité. Le principe reste inchangé, vous pouvez retrouver sur intermarche.com nos trois communautés.

Si vous aviez déjà inscrit à la communauté « Familles Nombreuses », vous n'avez aucune démarche à faire pour continuer de bénéficier des avantages associés.

Le programme de fidélité a changé, est-ce que les avantages des communautés ont changé ?

Non, les avantages des communautés « Vive les bébés », « Ma famille nombreuse » et « J’aime les animaux ». En vous abonnant à la newsletter, vous pourrez également recevoir des bons plans, des astuces et des conseils.

Comment adhérer aux communautés ?

L'inscription se fait uniquement en ligne sur www.les-communautes-actives.intermarche.com (accessible aussi depuis le site intermarche.com). L’adhésion aux communautés est réservée aux clients porteurs de la carte de fidélité Intermarché.

Quels sont les justificatifs à fournir ?

Pour la communauté « Vive les Bébés », aucun justificatif n’est demandé pour le premier enfant. Dans le cas, d’une seconde adhésion, il faudra envoyer l‘extrait d’acte de naissance de l’enfant ou le charger sur la plateforme d’inscription des communautés.
Pour adhérer à la communauté « Ma famille nombreuse », il faut envoyer la pièce justificative du livret de famille ou la charger sur la plateforme d’inscription des communautés.
Pour la communauté « J’aime les animaux », pas de justificatif pour adhérer, nous vous invitons à renseigner le nom, le type de votre animal de compagnie et à télécharger sa photo.

Quels sont les avantages des communautés ?

Pour la communauté « Vive les Bébés », les avantages sont : tous les jours, 10% en avantage carte sur tout le rayon bébé : alimentation bébé (excepté lait 1er), hygiène bébé, coton et couche, petite puériculture, chaussures pour bébé, layette bébé. En vous abonnant à la newsletter, vous pourrez également recevoir les bons plans, des astuces et conseils. Et tous les mardis de 13h à 17h notre puéricultrice répond à toutes vos questions sur la page Facebook Vive les bébés.
Pour la communauté « Ma famille nombreuse » les avantages sont : tous les jours 10% en avantage carte sur les produits des marques Pâturages, Chabrior, Paquito et Apta et sur tous les produits enfants Les P'tits Prods. Et en vous abonnant à la newsletter, vous pourrez également recevoir des bons plans, des recettes et tutos ainsi que des offres exclusivement réservées aux membres de la communauté.
Pour la communauté « J’aime les animaux », les avantages sont : tous les jours 10% en avantage carte sur les produits de la marque Canaillou. En vous abonnant à la newsletter, vous pourrez également recevoir des bons plans, des conseils et les nouveautés Canailou. Et tous les 1er mercredi du mois à partir de 19h30 notre vétérinaire répond à toutes vos questions sur la page Facebook J’aime les animaux.

Ces avantages sont-ils valables tous les jours ?

Oui, les avantages sont valables tous les jours de la semaine.

Est-ce qu'il existe un seuil pour ces avantages ?

Il y a un seuil de 20€ par mois et par carte pour chaque communauté.

A partir de combien de temps après mon inscription puis-je commencer à bénéficier de mes avantages ?

Un délai de 2 semaines minimum entre l'inscription et l'ouverture des droits à la communauté est nécessaire. Vous recevrez un mail de confirmation dès l’activation de vos avantages carte.

Peut-on faire partie de plusieurs communautés en même temps et cumuler les avantages ?

Oui, il est possible d’adhérer à plusieurs communautés et de profiter des offres proposées pour chaque communauté. Toutefois, un produit éligible à l’une des communautés ne peut pas être cumulé avec l’avantage de 5% sur les marques Bio Intermarché.

Quel type de communication vais-je recevoir ?

En acceptant de recevoir les newsletters des communautés, vous recevrez chaque mois des informations sur les bons plans et promotions à venir, ainsi que des conseils, astuces et recettes.

Je viens de m’inscrire et je n’ai pas mes 10% d’inscription.

Un délai de 2 semaines minimum est nécessaire entre votre inscription et l’activation de vos avantages. Au-delà, vous pouvez nous contacter en cliquant sur le lien contact ou en suivant le lien https://www.intermarche.com/home/contact.html

Le parcours 100% dématérialisé

Où est-ce que je peux adhérer en ligne au programme de fidélité ?

Vous pouvez adhérer sur votre espace personnel intermarche.com, drive.intermarche.com ou sur les applications mobiles Mon Inter ou Drive.

Comment adhérer au programme de fidélité ?

Il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel intermarche.com, drive.intermarche.com ou sur les applications mobiles Mon Inter ou Drive et de préciser que vous souhaitez une carte de fidélité. Suivez les instructions pour adhérer au programme de fidélité en ligne.

Comment puis-je récupérer ma carte après une adhésion en ligne ?

Quand vous choisissez d'adhérer en ligne, vous ne recevez pas de carte physique. Pour cumuler vos euros en magasin, il vous suffit de présenter votre carte sur votre application mobile ou de communiquer votre numéro de carte de fidélité.

Est-ce que ma carte est utilisable juste après l'adhésion ?

Oui, tout à fait.

Comment fonctionne la carte de fidélité dématérialisée ?

La carte dématérialisée fonctionne comme la carte physique, il suffit de présenter votre carte sur votre application mobile « Mon Inter » pour l’utiliser en magasin.

Qu'est-ce que je dois faire si ma carte ne passe pas en magasin ?

Rendez-vous dans votre magasin ou contactez le service client Intermarché afin d'identifier la cause du dysfonctionnement et en recréer une autre si nécessaire.

Ma carte ne fonctionne pas sur les caisses en libre-service. Pourquoi ?

Certaines de nos caisses libre-service ne peuvent en effet pas lire les cartes sur smartphone. En revanche, vous pouvez faire appel à une hôtesse de caisse quand vous êtes en magasin pour renseigner votre numéro de carte et cumuler des euros.

Que dois-je faire si ma carte est résiliée ?

Si votre carte est résiliée, rendez-vous dans votre magasin ou contactez le service client Intermarché afin d'identifier la cause et en recréer une autre si vous le souhaitez.

Que dois-je faire si je déménage ?

Si vous avez changé de coordonnées, connectez-vous à votre espace personnel puis rendez-vous dans la rubrique Mon profil. Vous pourrez modifier vos coordonnées. Vous pouvez alors vous rendre dans le magasin Intermarché le plus proche de chez vous pour demander une nouvelle carte et transférer votre solde.

Quelle est la procédure à suivre en cas de décès du porteur de carte ?

Afin de résilier la carte de fidélité, rendez-vous dans le magasin fidélité ou contactez le service client Intermarché afin de connaître la procédure.

Comment puis-je récupérer ma carte en cas de perte ou de vol de mon téléphone ?

Rendez-vous sur votre espace personnel sur intermarche.com, drive.intermarche.com ou sur les applications mobile Mon Inter ou Drive. Vous pourrez y trouver votre numéro de carte de fidélité et le communiquer lors de votre passage en caisse.

Que dois-je faire si mon magasin ferme ?

Si votre magasin fidélité ferme, rendez- vous dans le magasin de votre choix et demandez à changer de magasin. Votre nouveau magasin fidélité vous créera une nouvelle carte physique. Vous ne perdrez ni votre solde d'euros ni vos avantages. Pour obtenir votre carte sur votre mobile, vous n'aurez qu'à renseigner votre nouveau numéro de carte sur votre compte en ligne ou sur votre application mobile.

Que dois-je faire si mes avantages ne se déclenchent pas ?

Rendez-vous dans votre magasin ou contactez le service client Intermarché afin d'identifier la cause du dysfonctionnement et de récupérer les avantages non déclenchés.

Autres

Pourquoi devrais-je renseigner toutes mes données personnelles (email, adresse postale, mobile…) ?

Si vous communiquez vos informations personnelles telles que votre adresse email, votre adresse postale et votre numéro de téléphone et que vous acceptez d'être contacté, vous pourrez bénéficier de nombreux avantages : recevoir des newsletters mensuelles de votre/vos communauté(s), recevoir des offres exclusives réservées aux membres des communautés, recevoir des informations sur votre compte fidélité (solde d'euros, date d'expiration de votre solde...), recevoir des sms d'alerte pour des opérations de déstockage... Vous avez accès à vos données personnelles dans votre profil pour mettre à jour vos coordonnées et vos autorisations de contact.

Est-ce que mes données personnelles sont sécurisées ?

Conformément aux réglementations en vigueur, les données personnelles de nos clients sont stockées sur un serveur sécurisé et ne sont utilisées que pour vous envoyer des informations ou des offres de l'enseigne.

Comment me désabonner de vos newsletters ?

Il existe un lien de désabonnement en bas de chaque newsletter. Pour tous les clients souhaitant se désabonner, il suffit de cliquer sur ce lien.

Comment m'inscrire à vos newsletters ?

Pour vous inscrire à nos newsletters, rendez-vous dans votre profil sur le site des communautés.

Revenir en haut