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Les communautés actives

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FAQ

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Les communautés actives

Pourquoi avoir changé les noms des communautés ?

Le nom du dispositif a changé avec l'arrivée du nouveau programme de fidélité. Le principe reste inchangé, vous pouvez retrouver sur intermarche.com l'ensemble des programmes liés à la carte de fidélité.

Les noms des communautés ont changé, est-ce que je dois me réinscrire ?

Non, si vous êtes déjà inscrit au club « Maman Bébé » ou bien au club « Familles Nombreuses », le transfert sur la nouvelle communauté se fera automatiquement.

Les noms des communautés ont changé, est-ce que les avantages ont changé ?

Non, les avantages n’ont pas changé pour les communautés actives « Vive les Bébés » et « Familles Nombreuses ». En vous abonnant à la newsletter, vous pourrez également recevoir des bons de réduction exclusifs sur des marques nationales.

Pourquoi les sites internet monquotidienavecbebe.com et famillenombreusefamilleheureuse.com n'existent plus ?

Dans le cadre du lancement du nouveau programme de fidélité, nous avons souhaité créer une plateforme d'inscription commune à l'ensemble des 3 communautés sur intermarche.com. Vous pourrez retrouver des contenus, conseils et astuces et interagir avec la communauté sur notre page Facebook « Vive les Bébés ».

Etant donné que les sites ont changé, ai-je un nouvel identifiant et mot de passe ?

Il suffit de rentrer son identifiant et son mot de passe existants pour se connecter au nouveau site.

Comment adhérer aux communautés ?

Les modalités d'inscription sont disponibles sur le site intermarche.com et l'inscription se fait en ligne sur intermarche.com via l’onglet « La Carte ».

Quels sont les justificatifs à fournir ?

Pour la communauté active « Vive les Bébés », aucun justificatif n’est demandé pour le premier enfant. Dans le cas, d’une seconde inscription, il faudra envoyer l‘extrait d’acte de naissance de l’enfant ou la charger sur la plateforme des communautés actives.
Pour s'inscrire à la communauté active « Familles Nombreuses », il faut envoyer la pièce justificative du livret de famille ou la charger sur la plateforme des communautés actives.
Pour la communauté active « J’aime les animaux », pas de justificatif pour s'inscrire, nous vous invitons à renseigner le nom, le type de votre animal de compagnie et à télécharger sa photo.

Quels sont les avantages des communautés actives ?

Pour la communauté active « Vive les Bébés », les avantages sont les mêmes que ceux du club « Maman Bébé », à savoir 10% en avantage carte sur tout le rayon bébé : alimentation bébé (excepté lait 1er), hygiène bébé, coton et couche, petite puériculture, chaussures pour bébé, layette bébé. Et en vous abonnant à la newsletter, vous pourrez également recevoir des bons de réduction exclusifs.
Pour la communauté « Familles Nombreuses » les avantages sont 10% en avantage carte sur les produits des marques Pâturages, Chabrior, Paquito et Apta et* sur tous les produits enfants Les P'tits Prods*. Et en vous abonnant à la newsletter, vous pourrez également recevoir des bons de réduction exclusifs.
Pour la communauté « J’aime les animaux », les avantages sont 10% en avantage carte sur les produits de la marque Canaillou. Et en vous abonnant à la newsletter, vous pourrez également recevoir des bons de réduction exclusifs.

Ces avantages sont-ils valables tous les jours ?

Oui, les avantages sont valables tous les jours de la semaine.

Est-ce qu'il existe un seuil pour ces avantages ?

Il y a un seuil de 20€ par mois et par carte pour chaque communauté active.

A partir de combien de temps après mon inscription puis-je commencer à bénéficier de mes avantages ?

Un délai de 3 semaines maximum entre l'inscription et l'ouverture des droits à la communauté est nécessaire. Vous recevrez un mail de confirmation dès l’activation de vos avantages carte.

Peut-on faire partie de plusieurs communautés actives en même temps et cumuler les avantages ?

Oui, il est possible de s'inscrire à plusieurs communautés actives et de profiter des offres proposées pour chaque communauté. Toutefois, un produit éligible à l’une des communautés actives ne peut pas être cumulé avec l’avantage de 10% sur les marques « Producteur Commerçant ».

Est-ce que les avantages des communautés sont comptabilisés dans le bonus ?

Oui, les avantages sont comptabilisés dans le bonus sur l'ensemble des avantages cagnottés, dès lors que 4 visites ont été effectuées dans le mois.

Quel est le lien entre le nom de la communauté et la page Facebook ?

Dans le cadre du nouveau programme, le site intermarche.com est dédié à l'inscription aux communautés actives. Toute la partie contenu, informations et astuces sera consultable sur les pages Facebook « Vive les Bébés » et « J’aime les animaux par Canaillou ».

Pourquoi je ne reçois plus mon email Edito du club « Maman Bébé » chaque mois ?

Vous pouvez désormais retrouver toutes les informations et contenu sur notre page Facebook « Vive les Bébés » et interagir ainsi avec votre nouvelle communauté active « Vive les Bébés ».

Quel type de communication vais-je recevoir ?

En acceptant de recevoir les newsletter des communautés, vous recevrez chaque mois des informations sur les promotions et offres à venir, des bons de réduction à imprimer.

Je viens de m’inscrire et je n’ai pas mes 10% d’inscription.

Un délai de 3 semaines minimum est nécessaire entre votre inscription et l’activation de vos avantages. Au-delà, vous pouvez nous contacter en cliquant sur le lien contact ou en suivant le lien www.intermarche.com/home/contact.htlm

Le parcours 100% dématérialisé

Où est-ce que je peux adhérer en ligne au programme de fidélité?

Vous pouvez adhérer sur votre espace personnel intermarche.com, drive.intermarche.com ou sur les applications mobiles Mon Inter ou Drive.

Comment adhérer au programme de fidélité ?

Il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel intermarche.com, drive.intermarche.com ou sur les applications mobiles Mon Inter ou Drive et de préciser que vous souhaitez une carte de fidélité. Suivez les instructions pour adhérer au programme de fidélité en ligne.

Comment puis-je récupérer ma carte après une adhésion en ligne ?

Quand vous choisissez d'adhérer en ligne, vous ne recevez pas de carte physique. Pour cumuler vos euros en magasin, il vous suffit de présenter votre carte sur votre application mobile ou de communiquer votre numéro de carte de fidélité.

Est-ce que ma carte est utilisable juste après l'adhésion ?

Oui, tout à fait.

Comment fonctionne la carte de fidélité dématérialisée ?

La carte dématérialisée fonctionne comme la carte physique, il suffit de présenter votre carte sur votre application mobile « Mon Inter » pour l’utiliser en magasin.

Qu'est-ce que je dois faire si ma carte ne passe pas en magasin ?

Rendez-vous dans votre magasin ou contactez le service client Intermarché afin d'identifier la cause du dysfonctionnement et en recréer une autre si nécessaire.

Ma carte ne fonctionne pas sur les caisses en libre-service. Pourquoi ?

Certaines de nos caisses libre-service ne peuvent en effet pas lire les cartes sur smartphone. En revanche, vous pouvez faire appel à une hôtesse de caisse quand vous êtes en magasin pour renseigner votre numéro de carte et cumuler des euros.

Que dois-je faire si ma carte est résiliée ?

Si votre carte est résiliée, rendez-vous dans votre magasin ou contactez le service client Intermarché afin d'identifier la cause et en recréer une autre si vous le souhaitez.

Que dois-je faire si je déménage ?

Si vous avez changé de coordonnées, connectez-vous à votre espace personnel puis rendez-vous dans la rubrique Mon profil. Vous pourrez modifier vos coordonnées. Vous pouvez alors vous rendre dans le magasin Intermarché le plus proche de chez vous pour demander une nouvelle carte et transférer votre solde.

Quelle est la procédure à suivre en cas de décès du porteur de carte ?

Afin de résilier la carte de fidélité, rendez-vous dans le magasin fidélité ou contactez le service client Intermarché afin de connaître la procédure.

Comment puis-je récupérer ma carte en cas de perte ou de vol de mon téléphone ?

Rendez-vous sur votre espace personnel sur intermarche.com, drive.intermarche.com ou sur les applications mobile Mon Inter ou Drive. Vous pourrez y trouver votre numéro de carte de fidélité et le communiquer lors de votre passage en caisse.

Que dois-je faire si mon magasin ferme ?

Si votre magasin fidélité ferme, rendez- vous dans le magasin de votre choix et demandez à changer de magasin. Votre nouveau magasin fidélité vous créera une nouvelle carte physique. Vous ne perdrez ni votre solde d'euros ni vos avantages. Pour obtenir votre carte sur votre mobile, vous n'aurez qu'à renseigner votre nouveau numéro de carte sur votre compte en ligne ou sur votre application mobile.

Que dois-je faire si mes avantages ne se déclenchent pas ?

Rendez-vous dans votre magasin ou contactez le service client Intermarché afin d'identifier la cause du dysfonctionnement et de récupérer les avantages non déclenchés.

Autres

Pourquoi devrais-je renseigner toutes mes données personnelles (email, adresse postale, mobile…) ?

Si vous communiquez vos informations personnelles telles que votre adresse email, votre adresse postale et votre numéro de téléphone et que vous acceptez d'être contacté, vous pourrez bénéficier de nombreux avantages : recevoir des cartons d'invitation personnelle à des événements en magasin, recevoir des newsletters fidélité avec les bons plans et offres selon l'actualité, recevoir des informations sur votre compte fidélité (solde d'euros, date d'expiration de votre solde...), recevoir des sms d'alerte pour des opérations de déstockage... Vous avez la possibilité de créer un compte sur intermarche.com pour mettre à jour vos données personnelles et vos autorisations de contact.

Est-ce que mes données personnelles sont sécurisées ?

Conformément aux réglementations en vigueur, les données personnelles de nos clients sont stockées sur un serveur sécurisé et ne sont utilisées que pour vous envoyer des informations ou des offres de l'enseigne.

Comment me désabonner de vos newsletters ?

Il existe un lien de désabonnement en bas de chaque newsletter. Pour tous les clients souhaitant se désabonner, il suffit de cliquer sur ce lien.

Comment m'inscrire à vos newsletters ?

Pour vous inscrire à nos newsletters, rendez-vous sur intermarche.com, dans votre profil, sous la rubrique « Mes Newsletters ».

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